智慧零售,是指运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

智慧零售,是指运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。智慧零售发展在于三大方面,一是要拥抱时代技术,创新零售业态,变革流通渠道;二是要从B2C转向C2B,实现大数据牵引零售;三是要运用社交化客服,实现个性服务和精准营销。

智慧零售和新零售的区别

“智慧零售”是张近东在18年两会上提出的概念——未来零售是智慧零售,智慧零售是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

新零售是2016年10月的阿里云栖大会上,马云第一次提出来的。核心含义是企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

从概念可以看出,零售的进化史,无论新零售还是智慧零售,都是运用互联网、大数据等技术,去感知用户的消费习惯,从而为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

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2020年智慧零售行业发展前景趋势及现状分析

受疫情影响,目前在全国62家门店,遍布成都、重庆、昆明、深圳、广州、厦门、西安、郑州、北京、天津、上海、南京、宁波、杭州,原本春节期间是书店的销售高峰期,全部门店不得不打烊。售高峰期一下子跌到了冰点。数据显示,春节期间客流同比下滑80%,销售下滑95%。用户运营增长部高级经理温建飞心里着急,大年初四就回到了成都总部,寻求自救。

温建飞所在的智慧零售事业部一共20人,大家虽然分散在各地云办公,但是大家的目标很一致——把销售转到线上,同时把线下的体验感带到线上。2月8日,"言读:精神食粮补充站",以全国言几又门店为服务中心,同城配送次日达率先上线。不过这只是前菜,两天后,联合饿了么上线3公里范围半小时达。

温建飞和团队们也在思考,和饿了么的这一次新零售尝试,不仅仅是疫情期间的应急之举,未来或将成为常态化运营的一个新模式。

随着居民消费结构、消费模式的改变,零售业运用大数据、云计算等技术,实现零售核心要素的数字化和运营的智能化,以更高效率和更好体验为用户提供商品和服务的智慧零售时代到来。

智慧零售有三要素:人、货、场,分别对应消费者、供应链和场景。人,就是消费者,通过对消费者大数据的整理进行精准营销。货,指的是供应链,以产品的设计、生产,到消费者的反馈为链条,以大数据、城市人口布局为基础,进行供应链的布局。场,指的是场景,千人千面的推送、线下大数据的运算等,实现场景的应用。

对于零售行业来说,“人、货、场”对应的用户资产、供应链和物流服务能力、店面网络,正是各平台的重要资产。这也自然就形成了各平台致力打通线上线下会员体系、布局线下多业态店面,以进一步推动零售场景的重塑和业态细分。

随着线上、线下消费渠道的打通,很多企业在智慧零售领域已经初现成效。智慧零售就是体验与购买的融合,线下体验,线上购买、线下拉新,线上复购等模式,得到了众多消费者的青睐。智慧零售,让消费者的购物过程更加流畅。随着科技的发展,线上线下进一步融合是智慧零售必然趋势。众多企业正是看到了智慧零售未来发展的优势,所以都加入智慧零售。

到2020年全球零售行业的规模将达27万亿美元。埃森哲预测,到2035年人工智能可以给批发零售业带来超2万亿美元的额外增长,即额外增长36%。零售商可以运用人工智能流线化管理库存,而现实技术可以帮助消费者获得更好的购物体验。零售业将会是从人工智能所带来的发展创新中受益最多的产业。

2015-2020年全球零售行业的规模(万亿美元)

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